Anonim

従来の店舗が電子商取引と競争することはますます難しくなっています。 eショップがサイト上の消費者のトラフィック(購入時、対象、場所、好みなど)を分析することで取得できる膨大な量の情報は、ウェブ企業にパーソナライズされたタイムリーな提案を策定する機会を提供します。しばしば無敵であること。

そのため、従来の流通チェーンは、生き残るために、常に新しい商業的処方だけでなく、顧客を知るための新しい方法を考案する必要があります。

スーパーはあなたを見ています
最も推進力のあるものの1つは、アメリカのデパートチェーンであるNordstormによって開発されました。 ノードストームは、しばらくの間、彼らのスマートフォン。
非常に高度なマーケティングまたは容認できないプライバシー侵害? 意見は明らかに矛盾しています。 確かなのは、会社が顧客からいくつかの苦情を受け取ったことを否定していないことです。店内の追跡について警告する兆候に少し悩まされています。 一方、失禁用製品、口臭に対するうがい薬、hemoのクリームを購入する際に観察されるという考えを好まない人がいることは理解できます。
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彼らはあなたのすべてを知っています
しかし、会社はそのようなシステムでどのような情報を取得しますか? 多くの貴重な:たとえば、顧客の好み、購入方法、店舗に戻る頻度、さまざまな方法で設定された店の窓やベンチの前で選択方法を変更する方法などについて知ることができます。 各訪問中にさまざまなeコマースサイトに残す同じデータ。
しかし、誰もデジタルトラックを離れることを心配していないように思える場合、店舗内でフォローされるという考えは、忍耐強い形のコマーシャルストーキングのように思えます。 ノードストームは、数か月のテストの後、運用を一時停止しました。 しかし、少なくとも海外では、この慣行が特に広まっているようです。
「心配する必要があるのはプライバシー侵害ではなく、売り手の手に委ねられる決定に影響を与える力です」とバークレー大学の神経科学者であるブラッドリー・ボイテックはニューヨーク・タイムズのインタビューで説明します。
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現金デスクでの率直なカメラ
他の企業は、少なくとも外見上、より侵襲的な方法でこのトピックにアプローチしており、監視カメラで記録されたビデオを分析して顧客の行動を研究することに限定されています。 これらの技術は顧客にも利用できる場合があります:マーケティング分析を専門とする会社であるBrikstreamは、 大人と子供区別し、さまざまな部門のあらゆる瞬間に存在する人数をカウントできるカメラとソフトウェアを作成しましたボックスの開閉を最適化し、キューを削減するために、大規模な倉庫の。
しかし、さらに先へ行く人もいます。ロンドンのレアルアイズは、アカウントの時点で、出展者の前やレジで顧客の気分認識するために、このような洗練されたカメラを作成しました。 「あなたが30代の男性なら、金曜日の夜であり、あなたは悲しいです、ウィスキーのボトルを提供することができます」と、同じビジネスを営むロシアの会社SynqyeraのマーケティングマネージャーであるEkaterina Savchenkoはニューヨークタイムズに語った。 しかし、私が悲しいなら、それは私のビジネスではないでしょうか?
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費用がかからず、収率が高い
これらのテクノロジーは、顧客が自発的に提供する情報と組み合わせると最高の状態になります。 顧客がスマートフォンにストアアプリをインストールしている場合、店舗のしきい値を超えるたびに、特別オファー、クーポン、パーソナライズされた割引クーポンを電話で直接ターゲットにできます。
しかし、これらの悪魔の費用はいくらですか? あまりない。 Walkbaseは、店舗で携帯電話を追跡し、地図に表示して移動を記録できるデバイスを月にわずか150ユーロ以上提供しています。 プライバシー愛好家に勧められます。
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